Chick-fil-A loại bỏ đơn hàng AI qua làn xe để giữ nhân viên người thật

Công nghệ nhận đơn tự động sẽ không xuất hiện tại bất kỳ làn xe drive-thru nào của Chick-fil-A, do hãng quyết định duy trì nhân sự người thật cho mọi giao dịch với khách hàng. Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh thông báo sẽ không bao giờ triển khai AI để xử lý đơn hàng tại làn xe, thay vào đó chọn nhân viên để quản lý quy trình, theo các báo cáo từ Fox Business. Quyết định này dựa trên cam kết phục vụ mang tính con người của công ty. Bằng cách từ chối chuyển dịch sang hệ thống tự động tại các làn xe, hãng hướng tới việc ưu tiên tương tác cá nhân làm trọng tâm trong mô hình dịch vụ.