Hyatt báo cáo tỷ lệ đặt phòng thấp từ người dùng ChatGPT chi tiêu cao

CEO của Hyatt cho biết dù trải nghiệm ban đầu của chuỗi khách sạn với các công cụ kinh doanh của OpenAI chỉ ra khách hàng thường trẻ hơn và chi tiêu nhiều hơn cho du lịch, tỷ lệ chuyển đổi thành đặt phòng thực tế vẫn thấp. CEO ghi nhận nhóm khách sạn hiện hiểu rõ hơn về nhân khẩu học sử dụng các kênh này, nhưng hoạt động dẫn đến việc đặt phòng hoàn tất trong môi trường ChatGPT vẫn còn hạn chế. Những nhận xét này được đưa ra sau khi ra mắt beta của "Businesses in ChatGPT", một công cụ cho phép các tổ chức đã được xác minh quản lý thông tin và nguồn cấp dữ liệu sản phẩm qua Business Hub trung tâm. Đối với một số doanh nghiệp ecommerce và dịch vụ trực tuyến tại Mỹ, công ty cũng giới thiệu Business Agents có thể xử lý các thắc mắc của khách hàng và so sánh sản phẩm trong các cuộc hội thoại tách biệt với câu trả lời độc lập của chatbot.