Theo dõi dòng chảy pháp luật yêu cầu: Huấn luyện agent giọng nói để chuyển sang các thủ tục được quy định chưa từng thấy trong thu hút nợ

Các agent giọng nói được xây dựng trên các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) hiện xử lý cuộc gọi khách hàng, nhưng trong các ứng dụng được quy định, việc hoàn thành nhiệm vụ không đủ: agent phải tuân thủ một dòng chảy trò chuyện do pháp luật quy định. Trong lĩnh vực thu hút nợ, agent phải xác nhận đang nói với người nợ trước khi đề cập đến khoản nợ, tự giới thiệu và giới thiệu người cho vay, nêu số tiền và tránh ngôn ngữ bị cấm. Mỗi công ty cho vay đều biến những quy tắc này thành quy trình riêng và điều chỉnh chúng. Chúng tôi hỏi liệu một chính sách nhỏ, tự lưu trữ có thể được huấn luyện một lần và sau đó tuân thủ các thủ tục được quy định mà nó chưa từng thấy. Một thông số kỹ thuật có thể máy đọc được cho mỗi triển khai, FlowSpec, tạo ra hướng dẫn chính sách, kiểm soát công cụ, cung cấp giám sát và định nghĩa các bài kiểm tra; agent chỉ nói các câu từ danh mục đã được phê duyệt. Chúng tôi fine-tune một mô hình có 9 tỷ tham số trên 2.506 cuộc trò chuyện từ 297 quy trình ngẫu nhiên và đánh giá một agent gọi điện outbound tiếng Thái trên bốn thủ tục triển khai chưa từng thấy (ba thu hút nợ, một không phải thu hút nợ), trong đó có một thủ tục từ một dòng phân cấp hoàn toàn bị loại trừ.