Cách ShipStation Global xây dựng bàn trợ giúp IT dùng AI trên Amazon Bedrock AgentCore

Nhóm kỹ sư của ShipStation Global xây dựng Deckhand, một AI agent làm bàn trợ giúp IT cho Slack trên nền tảng Amazon Bedrock AgentCore. Agent này trả lời các câu hỏi IT thông thường từ cơ sở kiến thức được tuyển chọn, đọc ảnh chụp màn hình chứa thông báo lỗi và tạo phiếu Jira. Trong ba tháng đầu tiên, nó giải quyết 97.5% các truy vấn trên kênh với tỷ lệ phản hồi tích cực đạt 96%.