Việc làm tại trung tâm cuộc gọi đang giảm dần, nhưng 14.000 cuộc gọi cho thấy con người vẫn vượt trội hơn AI

Nghiên cứu mới từ Bold Agent Kit cho thấy các nhân viên lễ tân là con người đạt hiệu suất chuyển đổi tiếp nhận cuộc gọi đến mạnh hơn khoảng bốn lần, mặc dù AI trả lời nhiều cuộc gọi hơn.